Instagramやブログ、公式LINEなど、事業のために発信を頑張っている方は多いと思います。
「投稿しなきゃ」
「もっと見てもらえるようにしなきゃ」
「毎日発信した方がいいのかな」
そう思いながら時間を見つけて投稿しているのに、なかなかお問い合わせや相談につながらない。
そんなふうに感じたことはありませんか？
発信を頑張っているのに反応が薄いと、
「私のサービスに魅力がないのかな」
「もっと投稿数を増やさないといけないのかな」
「やっぱりSNSが苦手だからダメなのかな」
と、不安になってしまうこともあるかもしれません。
でも、相談につながらない理由は、必ずしも発信量が足りないからとは限りません。
もしかすると見直すべきなのは、投稿の数ではなく、
「誰に」「何を伝えて」「どこへ案内するか」
という発信の流れかもしれません。
発信量を増やせば、相談につながるわけではない
発信を続けることはとても大切です。
ですが、投稿の数を増やせば必ず相談につながるかというと、そうとは限りません。
たとえば、投稿を見た人が少し興味を持ってくれたとしても、
- 「これは自分に関係がある内容だ」
- 「この人に相談してもよさそう」
- 「次に何をすればいいかわかる」
という状態になっていなければ、なかなかお問い合わせまでは進みません。
反対に、投稿の数が多くなくても、届けたい相手に向けて必要な情報が伝わっていて、次の行動がわかりやすければ、相談につながりやすくなります。
大切なのは、ただ発信を増やすことではなく、
必要な人に届き、相談まで迷わず進める流れを作ることです。
相談につながらない原因1：誰に向けた発信なのかが曖昧
相談につながる発信にするためには、まず「誰に届けたいのか」をはっきりさせることが大切です。
ここが曖昧なままだと、投稿の内容も、言葉選びも、伝え方もぼんやりしてしまいます。
たとえば、同じサービスを届ける場合でも、次のように相手によって悩みは変わります。
- 起業したばかりの方
- すでに事業をしていて見直したい方
- 店舗を持っている方
- 教室やサロンを運営している方
- SNSだけで集客している方
起業したばかりの方なら、
「何から整えたらいいかわからない」と感じているかもしれません。
すでに事業をしている方なら、
「今ある発信やホームページが活かせていない」と感じているかもしれません。
店舗を持っている方なら、
「地域の人にもっと見つけてもらいたい」と思っているかもしれません。
このように、届けたい相手が変わると、必要な言葉も、伝える内容も変わります。
「誰にでも届くように」と思って広く書くほど、実は誰にも深く届きにくくなることがあります。
発信を見直すときは、まず次の2つを考えてみることが大切です。
- この投稿は、どんな人に向けたものなのか？
- その人は今、何に悩んでいるのか？
相談につながらない原因2：何を相談できるのかが伝わっていない
発信を見て興味を持ってもらえても、「この人に何を相談できるのか」が伝わっていなければ、お問い合わせにはつながりにくくなります。
たとえば、
「デザインができます」
「ホームページを作っています」
「集客のお手伝いをしています」
という言葉だけでは、見る人によって受け取り方が大きく変わります。
お客様が知りたいのは、単に「何ができる人か」だけではありません。
それよりも、
- どんな悩みを相談できるのか
- どんな状態からお願いしていいのか
- どこまで一緒に考えてくれるのか
- 自分の場合も相談していいのか
という部分です。
たとえば、次のように伝えると、見ている人は「私のことかも」と感じやすくなります。
- SNSで発信しているけれど、サービス内容や導線が整理できていない方へ
- ホームページを作る前に、まず事業の軸や伝え方を整えたい方へ
- 今ある発信を、相談につながる形に見直したい方へ
発信では、サービス名を伝えるだけでなく、
どんな悩みを持つ人が、どんな状態になれるのか
まで伝えることが大切です。
相談につながらない原因3：次にどこへ行けばいいのかがわかりにくい
発信から相談につなげるためには、投稿を見たあとの流れも大切です。
どれだけ良い投稿をしていても、その先の案内がわかりにくいと、見ている人は行動しづらくなります。
たとえば、次のような状態になっていないでしょうか。
- プロフィールを見てもサービス内容がわからない
- 相談したいけれど、どこから連絡すればいいかわからない
- 料金や流れがわからず、不安が残る
- 公式LINE、DM、お問い合わせフォームの違いがわかりにくい
- 投稿を読んだあと、次に何をすればいいかわからない
このような状態だと、せっかく興味を持ってくれた人も、そのまま離れてしまうことがあります。
人は、少しでも迷うと行動を後回しにしやすいものです。
だからこそ、発信の最後には次のように、次の行動がわかる言葉を添えておくことが大切です。
- 詳しくはこちらにまとめています
- まずはお気軽にご相談ください
- サービス内容をご覧になりたい方はこちら
- 今の発信や導線を見直したい方はご相談ください
発信は、投稿して終わりではありません。
投稿を見た人が、そのあとどこへ進めばいいのかまで考えておくことで、相談につながりやすくなります。
発信は「投稿単体」ではなく「流れ」で考える
相談につながる発信にするためには、1つ1つの投稿だけを見るのではなく、全体の流れで考えることが大切です。
たとえば、次のような流れです。
Instagramやブログで悩みに気づいてもらう
↓
プロフィールやホームページで何をしている人か知ってもらう
↓
サービス内容や想いを読んで安心してもらう
↓
お問い合わせや公式LINEへ進んでもらう
このような流れがあると、見ている人は安心して次の行動に進みやすくなります。
反対に、投稿だけを頑張っていても、その先に受け止める場所や案内が整っていないと、「いい投稿だったな」で終わってしまうこともあります。
発信は、単体で頑張るものではなく、
相談までの流れの一部として考えることが大切です。
まず見直したい3つのポイント
発信を頑張っているのに相談につながらないと感じたら、まずは次の3つを見直してみてください。
1. 誰に届けたいのか
「どんな人に届けたいのか」
「その人は今、何に悩んでいるのか」
を具体的に考えてみましょう。
年齢や性別だけではなく、どんな状況にいて、どんな不安を持っているのかまで考えると、言葉が届きやすくなります。
2. 何を相談できるのか
自分のサービスを、ただメニュー名で伝えるだけではなく、
「どんな悩みを相談できるのか」
「どんな状態からお願いしていいのか」
まで伝えてみましょう。
お客様は、専門的なサービス名よりも、
「自分の困りごとを相談できるか」を知りたいと思っています。
3. どこへ案内するのか
投稿を見た人が、次にどこへ行けばいいのかを明確にしましょう。
ホームページ、公式LINE、お問い合わせフォーム、DMなど、案内先が複数ある場合は、目的ごとに整理しておくと安心です。
「詳しく知りたい方はこちら」
「まず相談したい方はこちら」
のように、見る人が迷わない導線を作ることが大切です。
発信を増やす前に、伝わる土台を整える
相談につながらないと感じると、つい投稿数を増やしたくなるかもしれません。
もちろん、発信を続けることは大切です。
でも、その前に一度、発信の土台を見直してみることをおすすめします。
- 誰に届けたいのか
- 何を伝えたいのか
- どんな相談につなげたいのか
- その人をどこへ案内するのか
ここが整うと、発信の内容にも一貫性が出てきます。
そして、投稿を見た人にも、
「この人に相談してみたい」
「自分のことをわかってくれそう」
「ここなら安心して聞けそう」
と感じてもらいやすくなります。
発信は、たくさん投稿することだけが正解ではありません。
必要な人に届く言葉で、安心して進める道筋をつくること。
それが、相談につながる発信の第一歩です。
まとめ
頑張って発信しているのに相談につながらないとき、原因は発信量ではなく、
「誰に・何を・どこへ案内するか」
が曖昧になっていることかもしれません。
投稿を増やす前に、まずは発信の目的や導線を見直してみることが大切です。
誰に届けたいのか。
何を相談できるのか。
次にどこへ案内するのか。
この流れが整うことで、発信は「見てもらうもの」から「相談につながるきっかけ」へ変わっていきます。
発信や導線にお悩みの方へ
発信を頑張っているのに、なかなか相談につながらない。
そんなときは、投稿内容だけでなく、サービスの伝え方やお問い合わせまでの流れを見直すことも大切です。
M’s create.では、事業の想いやサービス内容を整理しながら、ホームページや発信の導線づくりをサポートしています。
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